金融服务与人民日常生活密切相关。近年来，我国金融服务覆盖率、可得性、满意度明显提高，为实体经济可持续发展、促进民生福祉提供了有力保障。

作为国有保险公司，建信人寿深刻践行金融工作的政治性、人民性，推动和完善以“客户为中心”的服务体系建设，持续提升客户服务能力，不断提升客户服务质效。客户是公司发展的源泉。经过多年的发展与沉淀，截至2024年9月，建信人寿客户规模已突破1800万。

在此背景下，9月13日，建信人寿第六届客户服务节正式开幕。本届客户服务节以“携手千家万户 守护美好生活”为主题。在接下来的五十余天时间里，建信人寿将围绕“生活、运动、公益、文化”四大板块，发挥公司在服务“养老金融”“普惠金融”“健康中国”等领域的优势，让有温度的保险服务走进千家万户。

聚焦生活话题 伴随“星路成长”

从品质养老到健康关怀，从体育运动到传统文化......建信人寿坚守“保险为民”初心，聚焦与日常生活息息相关的各类话题，在本次客服节期间推出了“星路成长，美好相伴”服务体验活动，通过“一次拜访、一场活动、一项体验”的形式，邀请广大客户亲身体验“星路成长”服务项目，让处于不同人生阶段的各类客户群体都能体会到建信人寿对日常生活关怀与关注。

看病就医是老百姓日常生活最为关注的话题之一。针对不同客群在寻医问药方面的难题与痛点，建信人寿设计了不同形式的健康主题活动。在广大乡村地区，公司坚持擦亮普惠金融为民底色，依托分布在全国各地的40座健康小屋，陆续策划开展名医下乡义诊、健康知识讲座、健康咨询与检测等活动，筑牢乡村健康屏障。针对中高净值客群对高品质医疗服务的诉求，公司将充分利用“星路成长”服务资源，组织开展客户体检专场，提供陪检、名医预约、专家复诊等配套服务，让优质医疗资源触手可及。

除医疗保障外，公司还将围绕衣食住行等与日常生活息息相关的话题，积极组织养老、饮食、居家、旅行等主题活动；融合“金融教育宣传月”等行业宣传节点，利用“消保工作室”等平台向客户提供消保宣传、健康关爱、纠纷解决等综合化服务体验，倾听客户意见和建议，保护客户合法权益，解决群众急难愁盼等问题。

运动铸就美好 助力“健康中国”

体育运动与健康生活密不可分。建信人寿坚持以体育运动为纽带，通过牵手上海半程马拉松、上海女子半程马拉松、上马Speed X少儿跑、上海帆船公开赛以及黄浦马拉松等精品体育赛事，向社会各界传递着健康、美好、向上的生活理念，用实举措、强担当为建设“健康中国”添砖加瓦。

作为建信人寿客服节一脉相承的重要版块，与体育运动相关联的主题活动备受广大客户的认可与青睐。2023年客服节期间，公司各分支机构共开展了142场运动类主题活动。在湖北、河南、广西、北京等地区，公司因地制宜组织开展了5km健康跑、国风趣味运动会接力打卡、亲子健步走、踢毽球等运动类主题活动，把运动基因深深植入到公司发展与客户服务当中。

牵手大型体育赛事的溢出效应正不断扩散至基层。2024年客服节，公司各级分支机构将围绕健康关爱，积极组织开展快乐健步走、迷你马拉松、安全骑行、趣味运动会、健康沙龙等与运动相关的主题活动。公司还计划邀请相关专家分享运动保健知识，为广大客户与公司员工提供科学健身指导，确保大家收获更安全、更有效、更快乐的运动体验，鼓励员工与广大客户携手，把运动变成美好生活的重要组成部分，推动全民健身、助力“健康中国”。

坚持公益向善 延展责任边界

向善，是根植在保障深处的基因。作为一家有温度的保险公司，建信人寿一直致力于以更高站位、更强担当、更实举措践行企业社会责任，彰显保险大义与大爱。

在建信人寿客服节精彩纷呈的活动中，形式多样的公益活动历来是一抹清新的亮色。2023年客服节期间，建信人寿便围绕下乡助农护农、寻找百岁老人、看望退伍老兵等主题累计开展了128场公益活动，惠及人群超1万人。

本年度客服节，建信人寿将进一步延展公司践行企业社会责任的边界，秉持公益向善之心，继续围绕公益急救、助农护农、志愿服务等暖心主题，策划了“救在身边”公益急救培训宣传、名医下乡及健康问诊、“龙安爱心书屋”活动等一系列公益活动。

近年来，建信人寿在建行集团“健养安”养老品牌引领下，持续以“养老金融”为突破口，进一步深入探索做好“五篇大文章”。本次客服节活动中，与养老、助老、尊老、敬老相关的公益活动正陆续加速落地。在广西巴马、江苏如皋等山清水秀的“长寿之乡”，建信人寿将围绕“情系功臣，拥抱老兵”“守护夕阳，温暖相伴”等正能量主题，邀请“百岁老人讲述身边的故事”，深度挖掘退役老兵、老党员、老手艺人等群体的人生故事和长寿秘诀。针对当前备受社会关注的独居老人话题，公司将邀请复旦大学教授开展老年人居家养老专题直播，介绍国家关爱老年人支持政策，解析老年人独自居家注意事项，缓解老年人常见的孤独、焦虑、无助等心理问题，为老年人居家养老提供支持和帮助。

聚焦传统文化 弘扬时代风潮

建信人寿高度重视优秀传统文化的传承与发展。2023年客服节期间，公司在全国范围内累计开展了71场文化主题活动，与超过2万名客户共同感受中华文化的魅力。

本年度客服节，建信人寿将继续秉持“讲述一城故事 弘扬中华文化”的初心，广泛发动全国各地分支机构，结合保险保障功能，充分挖掘当地城市历史、方言传承、非遗技艺、成语典故、诗词歌赋等文化元素。

在河南与广东等地，“红色寻‘艾’之旅”、“一捧黄河泥，一方澄泥砚”非遗活动，以及“粤式精彩”广府文化等系列活动将陆续在客服节期间与客户见面。公司将优秀传统文化与新时代金融工作紧密结合，在活动开展过程中，大力倡导诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，邀请员工与客户在感受中华优秀传统文化生机与活力的同时，坚持发扬并传承具有时代特色的新金融文化，增强文化自信，守护美好生活。

携手千家万户，守护美好生活。建信人寿坚持践行“以客户为中心”的服务理念，守正创新，锐意进取，稳中求进，用更高质量、更广维度、更高效率、更优态度的保险服务为广大客户构建起保障全面、覆盖全生命周期的保险服务新生态，携手千家万户共绘织就美好生活的壮美蓝图。