人工智能（AI）正在重塑保险业，近日，保诚保险正式上线人工智能核保方案“AI核保师”。

此方案由保诚与阿里云共同研发，旨在协助保诚理财顾问于数分钟内获取初步核保指引。方案已在中国内地及香港市场同步启用，旨在提升核保效率与决策透明度。

（由左至右）： 保诚保险首席客务营运及健康保障业务总监欧阳佩玲； 保诚保险行政总裁林智刚； 阿里云智能国际业务副总裁、亚太北区域总经理袁志明

在保险业，“AI核保师”的提法较为“罕见”。目前，内地各家保司在核保、理赔、风控、客服等环节均有不同程度的AI应用，但较少以“AI核保师”这类带有“专属岗位、替可代人工”意味的名称出现。

AI应用早已成为各大保险公司的“必争之地”，各家公司均在加快落实“人工智能+”行动方案。清华大学五道口金融学院发布《AI保险行业应用创新白皮书》显示，AI已开始深入保险价值链多个环节，并呈现出由单点任务赋能向流程协同优化演进的趋势。

在前台，AI可用于展业支持和智能客服，辅助客户需求识别、产品解读、续保建议和服务响应；

在中台，AI正在产品研发、智能核保、智能理赔、欺诈识别等核心环节发挥作用；

在后台，AI也进入了审计、财务、研发协同等领域，推动非结构化资料处理、异常线索识别、规则校验和报告生成等更加连续、协同和智能。

根据披露的年报信息显示，中国人保已落地AI应用场景246个，AI能力调用次数超23亿次。中国人寿目前已经打造超500个智能体，应用于销售服务、运营作业和风险管控等重点领域。中国平安在半年报中披露，其日均Token消耗量从2025年12月日均300亿跃升至2026年6月日均超1200亿，半年增速超300%。

保诚推出的"AI核保师"可于数分钟内就承保、除外责任、额外保费或所需补充资料等问题，提供初步核保指引，协助理财顾问在提交申请前，更全面掌握潜在核保要求，同时让客户能更早了解申请情况，获得更明确、安心的投保体验。

从上述保诚“AI核保师”的介绍中也能看出，其“AI核保师”仅能提供初步核保指引与建议，仍然需要保诚理财顾问服务客户，其定位为协助理财顾问，“AI核保师”并非“无人核保”。

保诚保险行政总裁林智刚表示，“AI核保师”标志着保诚将实用科技融入保险服务的重要一步。对保诚而言，人工智能领导力的真正意义在于透过创新科技，为客户及分销伙伴带来更简便、快捷及优质的保险服务。更重要的是，AI有助我们更早洞察客户需要并及时提供支援，提升服务透明度，为客户带来更理想的保障体验。